Quién usa esta sección

Esta sección es para todos los operadores. Describe qué hacer cuando algo no funciona como esperabas, cómo verificar que tus cambios se guardaron correctamente, y a quién contactar para cada tipo de problema.

Antes de operar

Verifica que entraste con tu propia cuenta

Cada acción en el sistema queda registrada con tu nombre. Si entraste con la cuenta de otra persona, las decisiones quedan a su nombre. Verifica al inicio del turno que el correo electrónico de la sesión es el tuyo (lo ves en la esquina superior).

Confirma tu rol

Cada rol ve pantallas diferentes y puede hacer cosas diferentes. Si las pantallas que esperas no aparecen, probablemente entraste con la cuenta equivocada o tu rol no está bien asignado. Comunica a Administración para corregir.

Cómo confirmar que un cambio se guardó

Cuando llenas un formulario y tocas Guardar:

El formulario se cierra y regresas a la pantalla anterior.
El registro nuevo aparece en la lista (puede tardar unos segundos en sincronizar).
No ves mensaje de error en rojo.

Si las tres condiciones se cumplen, tu cambio se guardó. Si alguna falla:

Si el formulario sigue abierto: hay un error de validación. Lee el mensaje en rojo, corrige el dato, y vuelve a tocar Guardar.
Si el formulario se cerró pero no aparece en la lista: refresca deslizando hacia abajo. Si después de 30 segundos sigue sin aparecer, el cambio no se guardó — vuelve a capturarlo.
Si ves un mensaje de error después de guardar: lee el mensaje completo. Captúralo en pantalla y comunícalo a Administración con folio del registro y hora.

Recuperación de errores comunes

Tocaste la acción equivocada

Si registraste algo por error (aprobaste una solicitud que querías rechazar, registraste un pago equivocado, capturaste cantidad incorrecta):

No intentes “deshacer” desde la app — no hay opción de deshacer; cualquier intento puede empeorar el problema.
Comunica inmediatamente al área correspondiente:
- Aprobación equivocada: avisa al Encargado de Compras antes de que registre el pago.
- Pago equivocado: avisa a Finanzas antes de que se ejecute.
- Recepción equivocada: avisa al Encargado de Almacén y al Encargado de Compras.
Documenta: anota qué pasó, cuándo, y con qué folio. Esto permite a Administración hacer la corrección correcta.

Te quedaste sin internet a la mitad de un guardado

Espera a que regrese la conexión (la app puede sincronizar lo pendiente automáticamente).
Verifica si el cambio se guardó: ve a la pantalla donde debería aparecer y refresca.
Si no se guardó, captúralo de nuevo cuando regrese la conexión.
Si parece que se guardó pero no estás seguro, no captures de nuevo (riesgo de duplicar). Contacta a Administración para confirmar.

Aparece “Error de validación” cuando intentas guardar

Lee el mensaje completo — te dice exactamente qué campo está mal.
Corrige solo lo que indica el mensaje.
Toca Guardar otra vez. Si vuelve a fallar con el mismo mensaje, captúralo y contacta a Administración.

El sistema muestra un dato que sabes que es incorrecto

Por ejemplo: una solicitud que aparece como Aprobada pero el director te dijo que la rechazó.

No actúes con base en lo que muestra la pantalla si tienes evidencia de que está mal.
Verifica con la persona que tomó la acción (en este caso, el director) para confirmar la decisión real.
Si confirma que la pantalla está mal, pídele que vuelva a registrar la decisión correcta. Si insiste que la decisión registrada es la correcta, ajusta tu acción a lo que muestra el sistema.
Si hay duda sobre quién tiene razón, escala al Jefe de Taller para arbitraje antes de actuar.

La app está lenta o se queda colgada

Cierra y vuelve a abrir la app. La mayoría de los problemas de rendimiento se resuelven con esto.
Si persiste, verifica tu conexión a internet (abre otra app o página web para confirmar).
Si la conexión está bien y la app sigue lenta, comunica a Administración con la hora exacta — pueden haber problemas del servidor que requieren intervención.

A quién contactar para cada problema

Problema	Contacto
Aprobación equivocada (pre-pago)	Encargado de Compras
Pago equivocado	Finanzas
Recepción mal capturada	Encargado de Almacén
Stock que no coincide con físico	Administración
Producto duplicado en catálogo	Administración
Usuario nuevo / acceso a roles	Administración
Solicitud que no avanza después de varios minutos	Administración
Mensaje de error que no entiendes	Administración (con captura de pantalla)
Disputa entre dos versiones de una decisión	Jefe de Taller
Problemas técnicos persistentes (app lenta, no carga)	Administración

Buenas prácticas

Cierra la sesión al final del turno si compartes computadora con otra persona. Las acciones de la siguiente persona quedarían a tu nombre.
Documenta antes de actuar: si algo te parece raro, toma captura de pantalla antes de intentar arreglarlo.
No improvises correcciones: cualquier corrección de error de captura debe pasar por Administración para que el ajuste quede registrado correctamente.
Comunica cuando dudes: es preferible preguntar antes de actuar que arreglar consecuencias después.
Confía en el sistema, pero verifica: el sistema reduce errores, pero no los elimina. Si un dato no te cuadra, investiga antes de actuar.

Seguridad y recuperación